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箭牌橱柜贾玉辉:打造一支狼性团队

发布日期:2014-08-21     作者:家博网     浏览次数:1992
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        箭牌橱柜贾玉辉:打造一支狼性团队

 

    为了打造更加优秀的箭牌狼性团队,为达成2014年下半年战略目标打下坚实的基础,箭牌橱柜于2014年8月4日-7日在广东省佛山市高明区碧桂园凤凰酒店举行了第三届“磨砺箭锋时刻·铸就狼性终端”全国金牌店长特训营,箭牌橱柜的店面负责人、品牌

经理、店长精英齐聚一堂,共同探讨品牌以及行业的未来发展趋势。在特训营期间,搜狐家居采访到了石家庄箭牌橱柜的店长贾玉辉小姐,让她为我们分享石家庄箭牌橱柜的店面管理和团队建设经验。


       【记者】:这次活动的主题是“磨砺箭锋时刻,铸就狼性终端”,其中“狼性”一词十分抢眼,可以结合你所期望打造的终端团队,说说对这个词的理解吗?

  【贾玉辉】:狼的特性就是纪律严明,团队作战。我看过一个动物世界对狼的讲述,它们的群体有很强的执行力,群体里的每一头狼都特别有野心而且充满智慧。头狼要非常的强悍、勇敢才能不被取代。它们的团队为了掠食一个猎物可以围攻几天几夜,特别有耐性,分工也非常明确,可以说是所有动物中最成功的团队。

  我希望我的团队里的每一份子都要变成狼,具有狼性,这就是我要打造的团队。

  【记者】:用几句话描述一下你的性格,这种个性的店长,具有哪些管理优势?

  【贾玉辉】:我喜欢自己的人生充满挑战,“生当为人杰,死亦为鬼雄”是我最喜欢的一句话。这样个性的店长,可以更快地带动自己的团队成员,把团队里的每一个成员都培养成销售尖兵。由于这样的店长过于强势,店员服从能力超强,不过也有可能打击店员的积极性。


  【记者】:对于店面摆设、产品介绍、销售服务、售后服务等方面,你认为哪一方面对客户和盈利更加重要?能跟我们分享一下你的营销经验吗?

  【贾玉辉】:这几个方面都很重要。首先店面摆设是一个店的灵魂,也相当于人与人之间的第一印象,如果第一印象就不好,那接下来的所有努力都是无用功。

  产品介绍需要扎实的基本功,也就是专业知识,这是每个销售人员必备的,只有产品专业知识掌握好了,你说出来的每一句话才具有说服力,才能打动顾客。

  销售服务是衡量一个人的素质和品牌档次的标准,销售人员的每一个微笑,每一个动作,每一句话代表的都不是自己,而是整个品牌的形象。

  售后服务的话,大家都知道真正成功的销售是从售后开始的,因为我们不是一锤子买卖,要想让品牌真正的做大做强,良好的售后是唯一可以让顾客记住我们的法宝。所以说四大要素缺一不可,同样重要。

  举例来说,我有一个顾客洪姐,第一次见她很不起眼,一身运动衣,头发有点凌乱,她来到正厅后基本不怎么说话,就像路过一样。说心里话我觉得这样的顾客没什么戏。就在她即将走出正厅的那一刻,随意用手敲了一下台面,问我:你们的台面下面是什么东西?不会是木板吧?我就把咱们橱柜的台面优势给她仔细地讲了一遍。结果意想不到的事发生了,她竟然告诉我这就是她要找的橱柜,看着那个铝横梁和另外两条加强横梁心里就踏实,即使这样她也没有立即决定购买,而是带上我的名片一去不复返。

  我实在不甘心,从那之后,我基本每周五都会给她发信息,祝她及家人周末愉快。开始的时候一点反应都没有,直到4月几号店里有活动,我把活动政策用自己的话编好给她发过去,终于收到了两个字:谢谢。第二天她就来下单了。来的时候给我带的茶叶,还有满满的信任。橱柜下个月就安装了,我们基本每周都会相互问候。她工作忙就连卫浴和瓷砖都是我帮忙选的。我相信不久的以后,她会给我带来更多的单。

  【记者】:你觉得近年来,客户的需求发生了哪些变化?举些例子来说,包括顾客对产品款式需求、体验、服务、售后等各个方面。

  【贾玉辉】:总的来说近年来顾客的需求越来越个性化。随着生活节奏的加快大部分人开始关心进度情况,如果生产周期及物流周期过长就会让顾客不满意。

  另外由于户型从开始的单一变到现在的各种各样,合理利用空间和适用性就成为大部分消费者的新需求。

  关于服务和售后,由于橱柜属于定制产品,服务就显得尤为重要。有的销售签单时笑脸相迎,安装到顾客家后不闻不问,久而久之很难树立自己品牌的口碑。

  【记者】:你怎么保持整个团队的活力和积极性?举些例子,比如平日培训、晨会、员工谈心等等都可以。

  【贾玉辉】:我们团队的晨会是轮流来主持的,这样可以培养大家的责任心和集体荣誉感。每天早上的游戏:“我是最棒的”,既能活跃气氛,又能增加大家的自信心。每天一个成功或失败的案例分享都能让团队里的每一个人,找出自己的优势与不足,从而快速成长。

  【记者】:你认为改善哪些细节,可以提高服务意识?举些例子。

  【贾玉辉】:要提高服务意识,首先要从思想上改变提高,比如良好的企业文化、赏罚分明的管理制度、人性化的管理方式、合理的激励机制、提高实现自我价值的平台等等。

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